Refund policy
返金・返品ポリシー
施行日: 2025年7月24日
1. 概要
KURAでは、高品質な3Dアセットの提供とお客様満足度の向上に努めております。ただし、デジタル製品の性質上、返金には特定の制限があります。ご購入前に本ポリシーを必ずお読みください。
2. 返金対象となる条件
以下の状況に限り、返金を承ります：
2.1 技術的な不具合
- 購入した3Dアセットファイルが破損している、またはダウンロードできない
- 製品がウェブサイトや広告上の説明と著しく異なる
- ファイルに重大なエラーが含まれ、完全に使用不可能である
重要： これらの条件で返金を受けるには、購入後 72時間（3日）以内 に当社のお問い合わせフォームから問題を報告していただく必要があります。
2.2 請求エラー
- システムエラーによる重複請求
重要： 重複請求の申告は、購入日から 14日以内 に行う必要があります。
3. 返金対象外の状況
以下の場合、返金はできません：
- お客様のミスによる購入
- 購入後の方針の変更
- 主観的な不満（例：「期待と違った」「より良い代替品を見つけた」）
- 購入後のシステム互換性の問題（事前に要件をご確認ください）
- 使用後に不要になったアセット
- 一部ダウンロードまたは使用済みのアセット
4. 返金申請方法
返金申請を行うには、お問い合わせフォームから以下の情報をご送信ください：
- 注文番号
- 購入日
- 問題の詳細な説明
- 証拠資料（スクリーンショット、エラーメッセージなど）
当社は申請が返金条件を満たすか確認後、以下のいずれかの対応を行います：
- アセットの修正版を提供、または
- 元の支払い方法への全額返金を処理
5. 責任の制限
KURAは以下について責任を負いません：
- お客様のデバイス、ソフトウェア環境、システム構成に起因する技術的問題
- 当社アセットを使用して達成された結果、または特定プロジェクトへの適合性
- ライセンス条項に違反して使用されたアセット
- 製品使用による間接的な損害または損失
6. お問い合わせ
返金に関するすべてのお問い合わせは、公式お問い合わせフォームからのみ受け付けております。迅速な処理のため、必要な情報をすべて含めてください。
KURAでご購入いただくことにより、本返金・返品ポリシーを読み、理解し、同意したものとみなされます。